В США отозван один экземпляр Rolls-Royce Ghost. Эксперты считают это великолепным пиар-ходом.
Эксперты считают, что Rolls-Royce настолько заботится о репутации бренда, что может себе позволить отзыв единственной машины.
Впервые Rolls-Royce отозвал машину
12 ноября 2015 г.
2
1191 Дмитрий Стоян
Компания действительно заботится о своем потребителе. Эта компания. Факт. У них репутация возведена в абсолют. И всегда имело бОльшее значение качество, нежели количество (как мы знаем, всего-то чуть более 20 моделей за все годы существования). Поэтому, во-первых, да, забота о конкретном потребителе и о других, которые могли бы сделать неправильный вывод в случае негативного развития событий со стороны владельца, а не превентивного - со стороны производителя. В их "клубе привилегий" слухи распространяются "еще быстрее". И общественного резонанса не надо. К тому же, или, во-вторых, надо учитывать стоимость роллс-ройса - абсолютно другой уровень цен и ответственности перед потребителями. В-третьих, скорее всего решение было принято вкупе с немцами, которые не меньше дорожат своей репутацией и вряд ли захотели, чтобы негатив переходил с одного бренда на другой. В-четвертых, пиар всегда мощнее, если в основе - "в первый раз".
Конечно, это пиар-ход. Если мы видим слово "впервые", значит это точно информационный повод с высоким потенциалом у СМИ.
Месседж, который останется после прочтения - "Роллс ройс - вот это автомобиль! Все тысячами отзывает, а они только один за столько лет". Да и сам "отзыв машин" является лишним поводом напомнить о себе. Отзывают как правило из-за неисправностей из серии "пепельница засорилась". И никто обратно, естественно, машины продавцам не пригоняет. Чинятся по гарантии в лучшем случае, да и все.