По результатам исследования выяснилось, что при прохождении технического обслуживания у официальных дилеров более 57 процентов автомобилистов предпочитают переплатить, однако получить качественный результат.
Около 40 процентов приезжают на ТО к дилерам со своими материалами.
В условиях, когда экономическая ситуация остаётся непростой, многие потребители откладывают приобретение новой машины, предпочитая продолжить эксплуатацию имеющейся, а для этого она должна работать исправно, а значит, нужно покупать те запчасти и комплектующие, которые смогут обеспечить это. Приобретение их у дилеров, а также услуг по сервису и ремонту машины у них же, даёт определённую гарантию, которая позволяет рассчитывать на дальнейшую эксплуатацию автомобиля. Приобретение запчастей и комплектующих у прочих организаций, по мнению части водителей, может привести к преждевременному выходу автомобиля из строя, а его ремонт будет стоить дополнительных денег. Поэтому они не делают этого, а если и приобретают запасные части у сторонних организаций, то у тех, которым доверяют, и с этими деталями приезжают к дилерам. Поступая так, они ещё стремятся сэкономить, чтобы не приобретать необходимые комплектующие и расходные материалы у дилеров.
Стоит также иметь в виду, что отечественный автомобильный рынок развивается уже много лет и многие водители, получили негативный опыт, приобретая такие неподходящие запчасти и комплектующие не у дилеров. Это приводило к преждевременному выходу автомобилей из строя, дополнительным расходам автовладельцев, которым приходилось покупать официальные запчасти, оплачивать ремонт машины. Они, что называется, уже «обожглись», и больше не хотят повторять это вновь. Несомненно, какая-то часть автовладельцев, по-прежнему будет покупать детали неизвестного происхождения, стремясь сэкономить, но число тех, кто отдаст предпочтение проверенным производителям запчастей и станет покупать их у официальных дилеров, будет расти.